| 消灭“神回复”是政务公开必克之题 |
|
设立网上问政的本意是畅通群众反映问题渠道，建立快速处理机制，改善公众服务水平。而“神回复”不仅没有起到应有的效果，反而将将政府公信力进一步拉低。
其实，对群众的问题进行准确答复没有技术难度，也不需要许多专业知识。只需将收集到的问题整理后，向各个业务科室询问工作进度进度之后，一一进行回复即可，相比于公文写作、政策研究、监管执法，可以称得上是信手拈来，轻而易举。但那些难度大的工作做得热火朝天，成绩斐然，实乃怪事一桩。
造成“冰火两重天”的根本原因在于公文写作类的工作属于领导交办事项，做的不好，难以交差，相关人员更怕给领导留下坏印象。而网络回复则属于市民问政，不管回复什么样看似对自己都没有影响。
但实际上，“神回复”造成的民意拥堵极为可怕。政府部门之间相互推诿“踢皮球”，群众通过正规途径无法得不到满意的答复，难免动点“小脑筋”采用其他手段解决问题。这样一来，原本大手一挥就能解决的问题极易积累固化成为严重矛盾，不仅会带来诸如上访等诸多棘手工作，也为社会安全稳定埋下巨大隐患。
所以，杜绝“神回复”不仅是改进工作作风，畅通诉求渠道的内在要求，更关系到社会安全稳定大局。
一方面，强化网上政务的考核机制。通过优化问政平台建设，在政府职能部门对问题作出回复之后，允许群众对满意度进行评价，然后通过数据平台将评价汇总收集之后，作为部门业务进展、干部工作考核的重要参考内容。
另一方面，要加强问责机制。根据已经出台的《福建省政府信息公开办法》，对于市民问政推诿扯皮、政务信息公开不力的单位和个人进行严肃追责。通过发现一批、警告一批、处理一批的方法，扭转干部“官本位”思想，让网络问政、政务公开起到了解群众诉求、维护群众权益的应有之义。（田草帆） |
| 文章来源：乐山市市中区组工网 发布日期：2015-06-10 |
|
