杨柳镇发放“连心卡”，群众一个电话干部上门服务；竹根镇安装可视电话，干部下楼服务；金山镇开展“八问八查”，上门问计问需……今年以来，五通桥区各乡镇、部门不断探索新的工作方式，从细节入手，更好为群众服务。群众纷纷点赞“细节服务”。

　　可视电话：变上楼服务为下楼服务

　　8月21日上午，五通桥区竹根镇茶花社区77岁居民杨玉珍来到社区办公楼下，轻按大门口的按钮，社区工作人员宪松妹即刻从位于三楼的办公室来到楼下为她服务。“现在方便多了，按一下按钮，工作人员就下楼来给我们办事。”杨玉珍告诉笔者，她身体不好，腿脚不便，爬楼梯非常困难，自从社区安装了可视电话后，她办事就再也没上过楼。

　　在一次“基层夜话”上，茶花社区有居民提出社区办公楼楼层较高，一些年老体弱的居民办事不方便。收集到群众的意见和需求后，社区党总支书记、主任程丽萍便和班子成员一道，集思广益，商量解决办法。大家一致认可：在社区楼下安装可视电话，年老体弱的居民只需在楼下按铃说明情况，社区干部就立刻下楼为其服务。

　　办法想到了，大家说干就干。两天后，茶花社区办公室所在楼层的底楼便安装了一部直接连通到三楼社区服务大厅的可视电话。可视电话方便了群众，大家只需在楼下按一下按钮，社区办公室工作人员会根据他们的需要，指派工作人员下楼为他们办理事务。这一无障碍办公举措受到群众欢迎。

　　“24×7”服务：群众随时能找到社区干部

　　8月23日凌晨时分，急促的电话铃声划破了夜晚的宁静。“车书记，我父亲去世了，凌晨要送去殡仪馆火化，现在能给我开证明吗？”竹根镇市建会社区党总支书记、主任车卫早已习惯了这种半夜“来电”。她连忙穿上外套，匆匆往社区办公室赶去。“群众的事就是天大的事。作为社区干部一定要有24小时待命的觉悟。只要群众有需求，社区干部就要及时办理。”车卫说。

　　“现在到社区办事方便多了，不用再请假了。”市建会社区居民黄乐平在乐山中心城区一家私人企业上班，以前每次到社区办事他都得请事假，耽误工作不说，来回奔波也让他苦恼不已。

　　在全面推行“亲情工作法”过程中，市建会社区根据社区群众需求，开始在社区试行“24×7”工作模式，在工作时间之外甚至周末，群众如果需要到社区办理紧急事务，只需拨打一个电话就可“预约”服务，真正实现了群众办事随时都可以找到社区干部。

　　送服务上门：将矛盾纠纷化解在社区

　　近日，茶花社区党总支书记、主任程丽萍在和群众拉家常时了解到，辖区内的九江小区，由于物业方无法收齐物业费撤离小区后，长期无人管理。小区内脏、乱、差，且多次发生入室盗窃案件，群众意见大。

虽然群众还没有到社区反映过这些情况，但程丽萍觉得群众的困难即使没上门反映也要解决好。第二天，程丽萍就开始走进小区，主动和小区住户座谈，听取大家的意见。在广泛征求意见后，她提出了解决方案：先成立业主委员会，尽快恢复物业服务；做好部分住户思想工作，让他们按标准缴纳物业服务费。方案获得了大部分住户的同意。随后，程丽萍又和社区干部一起到少数不同意方案的住户家中走访、做工作。最终，九江小区成立了业主委员会，物业公司也入驻小区，小区管理问题得到解决。（周杰 张巍）

原载于2015年8月25日《乐山日报》头版