杨柳镇发放“连心卡”，群众一个电话干部上门服务；竹根镇安装可视电话，干部下楼服务；金山镇开展“八问八查”，上门问计问需……“在推进服务群众的过程中，‘抓大’也不能‘放小’，在为群众服务时，细节同样重要，解决好这些细节，会让群众感到更便利和贴心。”9月4日，说起为镇里的“细节服务”，乐山市五通桥区竹根镇的相关负责人这样说。

    今年以来，乐山市五通桥区各乡镇、部门不断探索新的工作方式，从小处着手，推崇“细节服务”，获得不少群众点赞。

安装可视电话 变群众上楼为服务下楼

    当天上午，五通桥区竹根镇茶花社区77岁居民杨玉珍来到社区办公楼下，轻按大门口的按钮，社区工作人员宪松妹即刻从位于三楼的办公室来到楼下为她服务。“现在方便多了，按一下按钮，工作人员就下楼来给我们办事。”

    在一次“基层夜话”上，茶花社区有居民提出社区办公楼楼层较高，一些年老体弱的居民办事不方便。收到这个意见后，社区党总支书记、主任程丽萍便和班子在一次“基层夜话”上，茶花社区有居民提出社区办公楼楼层较高，一些年老体弱的居民办事不方便。收到这个意见后，社区党总支书记、主任程丽萍便和班子成员一道，商量解决办法。最后大家一致认可：在社区办楼下安装可视电话，年老体弱的居民只需在楼下按铃说明情况，社区干部下楼为其服务。

    两天后，茶花社区办公室所在大楼的底楼便安装了一部直接连通到三楼社区服务大厅的可视电话，这一无障碍办公举措一经推出便受到群众欢迎。

“24×7”模式 服务群众随叫随到

    上月底的一个凌晨，急促的电话铃声划破了夜晚的宁静。“车书记，我父亲去世了，凌晨要送去殡仪馆火化，现在能给我开证明吗？”竹根镇市建会社区党总支书记、主任车卫早已习惯了这种半夜“来电”。她连忙穿上外套，匆匆往社区办公室赶去。“群众的事就是天大的事。作为社区干部一定要有24小时待命的觉悟。只要群众有需求，社区干部就要及时办理。”车卫说。

    “现在到社区办事方便多了，不用再请假了。”市建会社区居民黄乐平在乐山中心城区一家民营企业上班，以前每次到社区办事他都得请事假，耽误工作不说，来回奔波也让他苦恼不已。

    在全面推行“亲情工作法”过程中，市建会社区根据社区群众需求，开始在社区试行“24×7”工作模式，在工作时间之外甚至周末，群众如需到社区办理紧急事务，只需拨打一个电话就可“预约”服务。

原载于2015年9月16日《四川日报》第十二版