一年来，四川省乐山市烟草专卖局积极探索便民服务与基层社会微治理，创造了“烟火火”便民服务模式，并在乐山打造了1000多个“烟火火”便民服务点，为过往群众提供便民服务，获得了群众的一致好评。
“喜阳阳”遇见“烟火火”温暖一群人
“老板，买把雨伞。”7月13日，在四川省峨眉山市街头，一名游客走进了薛记喜阳阳小卖部。此刻，外面下起了大雨，游客的身上已经被淋湿。
“先生，我们这里的雨伞不卖。”店老板薛洋从柜台里探出脑袋，微笑着用标准的普通话回答到。
游客王先生来自北方，暑假期间带孩子去峨眉山玩，走到小卖部时，外面下起了雨。听说雨伞不卖，王先生顿时十分失望。
“这个雨伞是我们‘烟火火’便民服务项目，免费使用。”薛洋微笑着从架子上拿出雨伞交到王先生手中。
在薛洋的帮助下，王先生扫了“烟火火”的二维码进行了登记，一家人开开心心的消失在雨中。
“能给路人提供帮助，特别是看到他们的笑脸，我也特别开心。”薛洋微笑着望着王先生离去的背影。
“80后”的薛洋之前在一家央企上班，后来转行干起了个体，爱乐于助人的他是一个热心肠，见人一脸微笑，当地人缘也好，大家送他一个外号“喜阳阳”。
薛洋的小卖部薛记喜阳阳商行位于峨眉山市胜利街道兴隆街151号，周边以老旧小区居多，老年居民密集，“烟火”气息浓厚。
2022年，在得知乐山市烟草专卖局正在打造“烟火火”便民服务点时，薛洋主动报名并成为第一批“示范户”，免费为路人提供休息区域、共享雨具、急救药箱、厕所询用、热水饮用等10多项便民服务。同时，还添置了爱心冰柜，为附近环卫工作、外卖小哥、交警司机等免费提供冰冻矿泉水。
“加入‘烟火火’便民服务点后，来我小店的客人比以往多了，我的生意也更好了。”薛洋微笑着表示，如今他的孩子已经上初中了，生意好点也可以为孩子提供更好的条件。
“有人给我妈送过苹果，拿过鸡蛋，这是什么？这是人情，这不是说我们想要人家什么东西，就是说你给别人提供了方便，别人能记住你，所以说人人为我，我为人人，就在这儿体现出来了，一句话表达就是，人心换人心，黄土变黄金。”薛洋感慨地说。
如今，薛洋夫妇这个小店年收入达18万，薛洋还在网上开设了抖音账号，粉丝达到了10000多，他也成了这条街上的名人。
爱心小食堂社区老年人的温馨家园
“老板，来份饭。”7月13日上午11时许，乐山市市中区通江街道柏杨社区党群服务中心周边的商户和社区的老人年陆陆续续拥进“乐养小食堂”吃午餐。
外面飘着细雨，但这间不足50平方米的社区食堂挤满了食客，干净明亮的取餐窗口整齐摆放着热气腾腾的回锅肉、芹菜肉丝、番茄炒蛋等家常菜品。这个小饭馆就是乐山市烟草专卖局（公司）依托党建联盟开展“烟火火”微治理时，联合柏杨社区一起打造的爱心食堂。
“味道不错！又便宜又方便，真是太实惠了。”70岁的张奶奶是这里的常客，自打食堂营业后，一个月30天至少有10天来这里吃饭。
“他们从不收我的钱。”问到用餐价格，91岁的毛奶奶连连摆摆手。原来，食堂对80岁以上的长者实行“免单”，其余食客10元一餐，菜品荤素搭配，深受居民和附近商户的喜爱，也为交警、环卫工人等提供了便利。
“旁边的日间照料中心和群众放映厅都能提供餐位，让大家吃饱吃好。”柏杨社区书记方军表示，目前，食堂只在午间时段营业，柏杨社区正考虑正式营业后加入早、晚餐。
柏杨社区位于乐山市市中区，常住人口约4．5万人，流动人口约2万人，其中65岁以上的老人占比10％以上。近年来，当地启动亲民化改造后，社区已经先后建成了嘉州老年大学、长者驿站等服务设施，但用餐问题是部分老年群体的一个烦恼，如今，爱心食堂出现，彻底解决了他们的用餐问题。
“未来，社区食堂还将入驻线上便民服务平台，接受居民线上下单。”方军表示，往后，老人们就算足不出户也能吃饭爱心食堂的饭菜。
“我们在基层治理上的各项措施还要感谢乐山市烟草专卖局（公司）‘烟火火’便民服务点的大力支持。”方军表示，乐山市烟草专卖局（公司）依托“烟火火”党建联盟开展“近邻社区”微治理，在助力柏杨社区解决基层治理中缺人手、缺资金、缺阵地等难题的过程中担当了重要角色。
“烟火火”走进“家边超市”群众更方便
“我们不仅帮助老年人送货上门，还可以免费为小区居民提供充电宝，自己家里的厕所也免费提供给小区居民。”位于市中区时代青江小区内的“家边超市”老板徐宏霞介绍到。
徐宏霞是一名“80后”，这个80平方米的小店既是他们一家人重要的收入来源，也是小区居民日常用品的供货地。
为了更好服务小区居民，徐宏霞积极加入了“烟火火”，成为乐山烟草首个将便民服务点建在万人居住的大型社区内的超市。
徐宏霞的超市专门收拾了一个近2平方米的空间，放上条桌和凳子，专供客人休息。条桌上还摆放着红色书籍、杂志、雨伞、简单应急药品，还放了一个微波炉，这些东西都是“烟火火”提供的，就为了方便大家，群众有需要时，都可以免费使用。
徐宏霞的“家边超市”所在的小区能够容纳3906家住户，同时可入驻商户400户、写字楼600户，天然的地理优势，让它更便于服务社区居民，更利于便民服务工作的开展。
不仅如此，家边超市店铺外还修建了一个小型廊亭，廊亭集社区居民休闲、户外劳动者驿站和党建宣传于一身，通过廊亭能有效向小区居民宣传便民惠民、公益建设、乡村振兴等内容。
随着便民服务工作的不断深入，乐山市烟草专卖局牵头组建“烟火火”党建联盟，积极融合电信、银行、邮政等各方力量共同搭建“共建共治共享”资源交互协同发展平台，并有效运用于“家边超市”：邀请“家边超市”加入“烟火火”小程序，开通线上商品及便民服务，大大方便了小区居民日常生活，尤其对残疾人和老年人不设消费门槛，无论买一瓶水还是一包纸，只要订货就送货上门；工商银行提供的双面屏收银机让店铺经营实现数字化，日常管理更加精细化；中国电信在“家边超市”设置的宽带安装、维修联络点让小区居民处理宽带业务更加方便、快捷；中国邮政在“家边超市”设置的包裹寄存点，让小区居民的快递需求得到进一步满足。
依托便民服务，“家边超市”与小区居民的联系进一步加深，有效增强了小区消费者黏性，提升了店铺盈利水平。据红外客流监测器后台数据显示，店铺的客流量由初期的日均274人次增长到目前的日均438人次，店铺盈利相比之前提升了25％。
“烟火火”便民服务与基层社会治理紧密衔接
近年来，四川省烟草专卖局提出“强党建”战略重点，要求各级党员干部认真贯彻落实中央精神和行业要求。作为基层单位，乐山市烟草专卖局主动参与党建引领基层治理，把“强党建”要求落实到方方面面。
如今，乐山市烟草专卖局已经在全市建成“烟火火”便民服务点1356个，服务群众达百万人次，“烟火火”综合服务平台入驻商家2520户、占比超20％；“烟火火”党建联盟协同建设“烟火社家”。
“在参与基层治理过程中，我们不仅打造便民服务点，同时，我们还开通了线上‘烟火火’综合服务平台。”乐山市烟草专卖局相关负责人表示。乐山市烟草专卖局联合“烟火火”党建联盟，合力打造本地化、社区化、小区内、零距离的“烟火火”综合服务品牌，通过“烟火万嘉”公众号和“烟火火”综合服务平台，将便民服务点“连点成网”，以区域“10分钟”为辐射范围，为社区群众、小区居民提供“烟火公社、商品叫买、便民导航、爆款定制产品、增值服务”等服务功能，实现政企合力共建、政商零销共治、广大群众共享的服务品牌愿景。如今，“烟火万嘉”公众号关注数突破2万人次，“烟火火”服务平台点击数1．2万余次，便民服务功能点击数超过1万次，服务品牌影响力不断扩大，便民服务成效不断显现。
“乐山烟草打造的‘烟火火’便民服务品牌，引导各营业点负责人积极参与基层治理，探索出了一条有温度、能惠民的企地共建、合力共治的工作路径，对于拓宽社情民意收集渠道、充实基层治理力量、构建协同共治的治理格局具有重要意义。”乐山市委常委、市委组织部长赖俊表示，让这些零售店店主参与基层治理，首先给他们定位的就是“五员”，即政策法规的宣传员、社情民意信息员、便民惠民服务员、邻里互助引导员、文明新风劝导员。零售店主原本是基层治理服务对象，现在通过“烟火火”这个平台，原来的治理服务对象变成了治理主体，让更多的人参与到基层治理中来，解决了基层治理最后一米的问题。
